Política de Devolução – Xamã Alma

Última atualização: Out/2026

O Xamã Alma trabalha com produtos artesanais, preparados com cuidado, tempo e intenção, seguindo tradições ancestrais. Por serem produtos de uso cerimonial e de natureza artesanal, cada item é produzido de forma exclusiva, respeitando seu ciclo natural de preparação.

1. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Por se tratar de produtos cerimoniais, não fazemos troca por outro produto. Aceitamos devolução e reembolso em dois casos: quando a peça chega com defeito de fabricação ou danificada no envio (veja o item 2) e quando você desiste da compra em até 7 dias depois de receber, como garante o Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Para desistir da compra, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento dentro desses 7 dias, informando o número do pedido. O frete para devolver o produto fica por conta do comprador. O tubete só pode ser devolvido se estiver lacrado, sem abrir. Depois que o produto chegar de volta, o reembolso é feito em 1 a 2 semanas, e a forma do reembolso é combinada com você no atendimento.

Não fazemos troca por outro produto porque é necessário:

• Garantir a integridade e pureza dos produtos;

• Evitar qualquer risco de contaminação;

• Manter a energia cerimonial intacta, já que cada item é único e não pode ser reutilizado ou revendendo após abertura.

2. Peças Danificadas no Envio

Se o kuripe, o tubete ou qualquer outra peça física chegar quebrada, com defeito ou danificada por causa do envio:

• Entre em contato conosco em até 48 horas depois de receber;

• Envie o número do pedido e fotos do produto e da embalagem;

• Faremos a avaliação e, se o dano for confirmado, enviaremos uma nova peça sem custo adicional, em 1 a 2 semanas.

Importante: o tubete perde a garantia depois de aberto.

3. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer o endereço correto de entrega;

• Acompanhar o rastreamento do pedido;

• Garantir que haverá alguém para recebê-lo no endereço informado.

Não realizamos reenvio gratuito em caso de endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada da encomenda na transportadora (Jadlog, Loggi ou J&T) dentro do prazo.

4. Confirmação de Aceite

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução. Pedidos de reembolso ou devolução seguem as condições aqui descritas, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias.