Política de Devolução – Xamã Alma

Última atualização: Jun/2025

O Xamã Alma trabalha com produtos artesanais, preparados com cuidado, tempo e intenção, seguindo tradições ancestrais. Por serem produtos de uso cerimonial e de natureza artesanal, cada item é produzido de forma exclusiva, respeitando seu ciclo natural de preparação.

1. Não Realizamos Trocas ou Devoluções

Por se tratar de produtos cerimoniais, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos, exceto em casos onde o produto tenha sido entregue com defeito de fabricação ou dano comprovado no transporte.

Esta medida é necessária para:

• Garantir a integridade e pureza dos produtos;

• Evitar qualquer risco de contaminação;

• Manter a energia cerimonial intacta, já que cada item é único e não pode ser reutilizado ou revendendo após abertura.

2. Exceções (Apenas para Produtos Danificados)

Caso o produto seja entregue com defeito ou dano evidente no transporte:

• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento;

• Envie fotos e informações sobre o problema;

• Faremos a avaliação e, se confirmado o dano, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

3. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer o endereço correto de entrega;

• Acompanhar o rastreamento do pedido;

• Garantir que haverá alguém para recebê-lo no endereço informado.

Não realizamos reenvio gratuito em caso de endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada nos Correios dentro do prazo.

4. Confirmação de Aceite

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução, não cabendo solicitações de reembolso ou devolução fora das condições aqui estabelecidas.